谈起客户的叛逃成本，大家想想你会经常换银行吗?你需要填写很多表格，改换工资自动转账的指令，注销按期支付水电费、小孩学费、会所的会费和有线电视使用费的指令。你如果有住房按揭，即使银行对你有点不友好，你也不会换，因为成本太高了。保险公司也是如此。注销现有的人身保险单，换一个保险公司就需要重新检查身体。一般情况下，我们会忍受现有保险公司的问题，当然抱怨归抱怨。
同样，基金公司的日子也很好过，因为一旦你把钱交给他们管，就不太容易抽离。抽离有费用，也很麻烦。而且你敢说下一家基金公司(或者基金经理)的水平会高出很多吗?况且，在你抽离的同时，另一个基民(投资人)也许会把钱从别的地方转过来(就像公共汽车一样，有的人下车，有的人上车)。他转过来的原因可能是他对原来的那家基金公司极为不满，所以想在这家公司试试运气。你们俩正好换了个位置。
另外，你使用的会计软件系统(或者ERP系统)可以随便换吗?谁也不想多花时间学一个新的软件，除非新的软件有巨大的优越性。中文输入法也是如此。当你会用五笔字型输入法之后，你可能不想学习和转换到仓吉输入法。
上市公司一般要注意形象，不愿意换审计师。换审计师需要董事会批准，需要公告，还给人留下做假账的嫌疑。在香港，各个单位的强积金(强制的退休金供款)都要由外部专业机构来管理，但是一旦选定，大家谁也不愿意换机构，因为那样太麻烦和浪费钱。换一家也不一定就好到哪里去。
