新零售概念最早由马云在2016年10月的云栖大会上提出, 他表示纯电商时代很快会结束,未来没有电子商务这一说,只有新零售。他所说的新零售是线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。当然，马云说的比较概念化，不是很容易理解。
我个人认为新零售是以更简化用户的操作和节省用户时间来说的。纵观阿里巴巴这半年来的举措，收购实体零售，银泰、大润发等，然后组建菜鸟联盟。优化配送时间和配送服务，从而赢得市场。
这样做的需要做到的是：一是产品渠道设计,这需要企业深度进入供应链环节。产品生产运输环节处节约成本。
二是极高的性价比。现在互联网时代，价格高度透明，信息不对称的情况已经越来越少，商家从这方面获取利益的机会已经越来越少。如果实体商家再和以前一样将商铺内产品摆上高价，那么顾客将实体店当成“试衣间”，出了商铺立刻去电商平台下单的事件就会常常发生。
以此来看，商家就不能再和以前一样，以提高商品价格为实现企业盈利的方式，而是转而压缩成本，让利给消费者。例如部分企业已经开始进行仓配一体化，将仓储中心建在产品工厂和大消费市场的旁边，从而减少商品的转运次数和运输时间，节省成本，提高服务。
三是给用户带来极好的购物体验,在店员和店面环境各方面有所提升。例如现在一些家电企业开始关闭一些普通门店，而开办了体验店和旗舰店。这一方面家电企业做的尤为出色，例如：老板电器、方太等厨电企业，早早就设立了厨电设备体验馆，供客户体验。而在一些传统零售商，一些精致小店开始流行。
新零售的概念是马云提出来的，而京东的刘强东则专门发了一篇《第四次零售革命》的署名文章，在7100余字的长文里，刘强东则认为零售不存在新与旧，零售的本质一直都是：成本、效率和体验。与马云争夺新零售的概念权。
刘强东在文中表示，下一个10年到20年，零售业改变的不是零售，而是零售的基础设施。他认为通过零售的基础设施的变化，零售企业可以实现节约成本、提升效率和用户体验等多个目的。
