近日，百度联合中国家用电器服务维修协会发布《互联网3C维修用户行为报告》显示，互联网用户对3C维修的需求逐年加大，呈现年轻化、市场下沉化的趋势。随着市场潜力逐步释放，也催生出维修行业经营行为不规范等问题。
对此，百度联合中国家用电器服务维修协会加大AI打假和升级网民权益保障力度，共建诚信健康的3C维修行业生态。
上述报告分析了超过5000万的百度搜索数据，发现过去三年对3C维修行业的需求逐年上升。其中，百度数据显示，家电维修是3C维修的主力军，占搜索需求的45%；3C维修行业用户呈现年轻化态势，虽然75后在3C维修行业消费者中占比较大，但是80后在3C维修行业用户比重最大，这与其互联网的生活化极为相关。此外，地域分布上中部地区消费集中且增长快，2018年中国家电维修行业消费集中在华北、华东、华中地区，其中，北京、江苏、河南的消费量最大。
“目前，维修行业的问题主要集中在线下，表现为过度收费、夸大问题、维修质量等方面。”上述报告称。为了构建更井然有序的行业生态，百度通过AI技术、商业手法、法律方式等多维度探索和实践，建立了一套风控体系，助力解决3C维修行业经营行为不规范、竞争力不强等问题。
据悉，百度维修推广客户将陆续通过百度信誉模型和中国家用电器服务维修协会的专业评定后筛选，陆续清理违规客户，在互联网的第一关口能为用户提供可信的信息，保障用户在线下维修能安全可靠，探索一条解决线下维修难题的“互联网+”新模式。
过去几年，百度拓展“AI打假”的多种可能，对4000余个3C品牌，超过2万个词汇进行了保护。同时还搭建了品牌辨识通道，包括美的、格力、松下、方太、海尔等企业都在合作和品牌保护范围。开展打击官方官网仿冒专项行动，专项行动后，消保数量下降93.75%，投诉量下降57%。
“家电维修是老百姓生活中关切的基础性服务，目前市场上，家电维修服务鱼龙混杂，服务商与消费者间的信任度不高。如果大平台愿意承担更大的社会责任，推动行业生态建设，增加消费者的信任度，打消信息不对称带来的后顾之忧，有望实质性提升消费者的满意度，也有利于促进行业的优胜劣汰和市场机制的成熟。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春如是说。
