几年前便试水失败的“先游后付”近期却杀了个回马枪。12月26日，北京商报记者梳理发现，当线上红利减弱、行业竞争加剧之时，“90后”客群成了各家的必争之地，包括携程、途牛、同程、驴妈妈等不少在线旅游企业(OTA)都先后在“先游后付”模式上下起了功夫。不过，这种模式归根到底属于旅游金融范畴，虽能在短期内可以实现引流、变现，但对于注重服务细节、不可控因素颇多的旅游业来说，随之而来的资金压力、扯皮纠纷等问题同样不容小觑。
重出江湖
“先游后付”模式再度开局，驴妈妈成了最新一名玩家，该公司甚至为此打造了新的专有品牌，游客在出游前便可以由银行审核，全款垫付款项。而其余OTA大多采用分期支付的旅游信贷模式。虽然实操有些区别，但目的殊途同归。
具体来看，驴妈妈试运营的“先游后付”，需要游客完成“填写个人信息和联系方式”、“上传身份证照片”、“人脸识别”以及“绑定个人银行卡”等步骤。随后，在确认行程结束3日内消费者需要支付款项，如果行程满意而逾期不付，那么平台背后的金融机构会将款项进行分期支付处理。
而携程的“先游后付”主要依托旗下去哪儿与闪白条共同开发的商旅消费金融“拿去花”，经过多次升级，该产品只需要消费者在平台上填写申请信息，激活开通，便可享受一定额度的分期支付旅游产品。此外，北京商报记者还注意到，程程白条和“首付出发”是同程金服和途牛金服打出的旅游消费新招，都可实现分期付款。
同样值得关注的是，这一模式业内早有失败案例。2012年，就有在线旅游平台推出了“先旅游后付费”的服务，但因市场反应平平，加之企业经营不善，最终失败告终。此后，上海大通之旅旅行社曾在2013年针对“无锡两日游”等6条线路试点类似模式，但被指具有营销炒作之嫌，且缺少衡量游客满意度的标准、旅行社现金周转压力大等诸多原因致使最终草草收尾。对此，有业内人士指出，如今，旅游需求日趋多元化、社会征信系统日趋完善，给了“先游后付”模式复出的“底气”，但能否向企业宣传所言，缓解游客、旅行社、目的地之间的信任危机还有待观察。
客群新争夺战
虽然“钱途”尚不明朗，但OTA们通过“先游后付”刺激更年轻消费群体的需求十分迫切。途牛相关负责人就指出，“首付出发”客群就是圈定“80后”、“90后”，期望利用该产品减少这一群体一次性大笔资金的支付，保证他们资金的流通性。携程金融产品总监罗欣此前还举例称，对很多年轻用户来说，尤其是刚刚工作的年轻人，好不容易凑个长假期想去欧洲自由行，但往往“机+酒”的费用就接近1万元，而使用携程的“拿去花”分期，能直接化解年轻人旅行的资金尴尬。
据《2017年国民旅游度假账单》显示，去年国内旅游市场达50亿人次，消费金额高达4.57万亿元，按照全国13.6亿人计算，人均消费高达3300元。其中，“90后”年轻消费群体已经取代了“70后”，成为年度人均消费最高的人群，人均达到3478元。目前，“90后”主要在移动互联网渠道消费，金额占比超过半数。
此外，当下大众消费观念逐渐向“信用消费”转变，通过各种线上借贷平台进行超前消费早已是多数“90后”的生活方式。根据融360发布的消费调查数据，“90后”在借贷市场上的占比高达49.31%。在旅游消费方面，这种信用消费趋势同样明显。据去哪儿网2017年数据显示，旗下旅游金融平台“拿去花”产品的用户中，30岁以下的群体占70%。
随着流量红利的消失和在线旅游市场增长放缓，OTA们开始尝试各种方式拓展客源。此前，多家OTA都将目光投向线下门店是大势所趋，但此举主要吸引社区内的中老年游客，而多种旅游借贷类服务的出现，被业内解读为OTA网站刺激年轻客群消费的“新套路”。
市场挑战犹存
不容忽视的是，“90后”旅游群体的生活经济压力较大，除去每月基本的吃穿用度后，难有充裕的闲余资金。基于此，业内也有质疑声音，OTA们为“90后”提供“先游后付”的服务，如果出现还款不到位等情况，恐将对企业形成拖累。
对此，一位熟悉银行与OTA金融合作的知情人士向北京商报记者透露，很多OTA推出旅游消费借贷业务，会由银行负责金融授信、信用审核以及发放贷款等。而OTA在双方合作中，主要负责输送流量，并向银行收取一定的引流费用。如果消费者存在还款逾期、拖欠费用等问题，还是由银行进行追责，而OTA在法律层面并不承担任何责任，也不会因用户欠款造成经济拖累。另有不愿具名的业内人士指出，有些旅游机构使用的类似白条的产品，可能确实会使用自有资金为用户“先游后付”进行资金垫付，此种方式风险较大，但大多企业面临的风险可控。
业内分析师指出，现阶段各家OTA和旅游金融机构，对于“先游后付”或者分期付款旅游产品，都是在摸索尝试的阶段，市场和产品都在不断完善的过程中。该人士同时指出，类似“先游后付”模式对OTA而言是一把双刃剑，一方面，旅游金融可以推动流量变现、拓宽利润空间，但也存在一定挑战。
北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山认为，旅游过程中，消费者对服务和体验的感受各不相同，如果出行后对所购旅游产品不满意，游客有可能无法按期限还款给银行，并与OTA产生投诉纠纷。因此，OTA在推进金融产品的同时，应该严抓旅游产品以及服务质量，持续推进信息透明化，避免消费者对旅游产品的期望值与实际效果产生较大偏差。
