2万亿的家装行业蛋糕，却是服务行业中口碑最差的。经历过装修的消费者，或都深有体会，装修期间，偷工减料、以次充好、工地脏乱、恶意增项、坐地起价、拖延工期、没有保障……装修中可能出现的这些大大小小的问题，之所以让无数消费者为之郁结，正是因为传统家装公司无法真正把控工人。为了解决这个痛点，3月6日，爱空间提出用标准化+信息化，开启“信息化产业工人”新时代，挑战传统家装行业顽疾。
“顾客的差体验，其实是有两个方面，一个是麻烦，另一个是活儿不好，所以爱空间提出用‘标准化’来解决这两个问题。”在谈到行业痛点时，爱空间创始人兼CEO陈炜对《每日经济新闻》记者表示，“先用标准化的产品减少顾客的麻烦，再用标准化的‘人’来解决活儿不好的问题。”那么，信息化产业工人是什么？陈炜认为，简单说就是家装行业的“专车司机”，而爱空间就是家装行业的“滴滴专车”。
据了解，这套已经落成的体系，既形成了对产业工人的约束，也建立了对消费者的保护。而在此前，爱空间已然完成了标准化产品和信息化系统的配置，加上本次发布的信息化产业工人，至此，爱空间完成了标准化家装三大基础设施建设。
揭痛点顽疾欲挑战传统家装用工模式
每经记者在现场注意到，与以往装修工人不同，爱空间的工人都穿着整齐划一的服装，坐姿标准的出现在现场的观众席中，给人专业靠谱的形象。伴随着家装行业首部记录工人的微电影《应许之地》和MINI舞台剧《产业工人的一天》落下帷幕，那些一直藏在工地现场，很少抛头露面的工人师傅们走到了台前。
不过，每经记者在爱空间给出的产业工人收入top10的数据中看到，排名第一的油工平均月收入可达到2.5万元，排名第十的地平工平均工资也在1.7万元。记者随机在现场询问了几个工人，“不用到处找活”“不用年底讨薪”“收入稳定，有保障”等等因素成为他们愿意接受专业化培训，并晋升为信息化产业工人的原因。
在陈炜看来，装修工人，这个像水电煤之于国家发展，信息流、资金流、物流对于阿里巴巴一样的基础“建设”之一，一直被家装行业忽视。他颇有感慨地说，就像京东物流标准化的快递员，美团外卖的配送小哥，餐饮行业的海底捞服务员，装修行业也需要通过“体制-标准-培训-系统-文化”五个要素来管理人。
长久以来，家装工人对于装修公司来说，一直是令人头疼的问题。自由散漫、难以管理、技术水平和服务质量参差不齐等缺陷，常常导致消费者的不满与投诉。但若想改变这一现状，只能从管理模式入手，剔除固有的“工长外包制”，做自己的直管工人。
可如此一来，家装公司就必须投入人力财力，在信息化系统与结算方式上与之匹配，这一系列的“革命”令多数装企望而却步。但陈炜却成为那个不信邪的人，从品牌创立伊始，他就开始探索家装行业用工模式的变革。
据了解，从2014年到2019年，5年时间，爱空间沉淀出一套培养信息化产业工人的模式。整个培养流程，让一名普通的农名工/装修工，经历身份革命，去中介化直接被爱空间雇佣，拥有基础的生活化保障，成为爱空间的工人。之后，工人再经历技术革命，以国家160多个工序的认证要求为标准，通过匠心学院的培训考核，成为产业工人。最后，经历信用革命，应用魔盒系统和熊师傅APP成为信息化产业工人。
在整个采访过程中，让记者记忆深刻的是，他们谈话间的自信，谈起买了车和房子的自豪。显然，从一个在城市中没有归属感的“被遗忘者”，到如今懂技术、有素质和时代接轨的信息化产业工人。可以预见的是，几年以后，家装师傅们或不再是背负“没文化”标签的社会底层，而是富有主动服务精神的一群“新时代工人”，他们的社会地位也正在发生着巨大的改变。用陈炜的话总结，信息化产业工人其本质是一场关乎信息时代下管理体制的变革。
万亿风口已到大规模盈利尚有难度
站在2019年初，回望过去几年家装行业发展，行业普遍认为，家装行业的拐点来了。一面是大批传统家装公司的倒闭和跑路潮，一面是互联网行业掀起的家装革命。据媒体不完全统计，家装行业自2015一路高歌猛进，遍地开花，到2018年问题频出，在短短三年里，数据可查的家装企业已有数百家频频倒闭。
尤其是2018年中旬，装修行业知名企业“苹果装饰”“一号家居网”和“柠檬树”，突然之间在全国有多家门店关闭，负责人跑路。如此密集的行业倒闭现象，到底是哪里出了问题？
为此，陈炜认为，家装行业是一个很典型的交易先完成、服务后开始的行业。另外一个2018年跑路比较多的行业是P2P，也属于这种模式，健身行业也是。这些行业都有可能导致这种情况发生，同时，中国家装行业有广告满天飞的现象。
“你问我会不会跑路？作为一个创业的人，随时随地如履薄冰的在经营自己的企业。”陈炜坦承，“从我们统计数据来看，一个企业从创业到最后成功，真正在这个行业里边做出规模、做出利润需要花十年，五年之内死亡率真的很高。”
而值得注意的是，在这个每年销售额预计高达2万亿的市场中，目前没有一家收入超过百亿的家装公司。而利润薄弱也是考验这个行业最致命的痛，据行业从业者透露，做得好的家装企业，净利润率不过10%。因此，从投资的角度来说，特别是已经习惯了互联网投资回报率的资方，是很难看上这个行业的。
因此，在陈炜看来，利润率低，难以规模化的问题，可以通过标准化来解决。只有标准化了，产品层面，才能利用规模效应提升利润空间加快流转；产业工人才能够迅速培养、管理进而继续提升流转；业务拓展上，才能迅速复制，加速落地……
陈炜直言，服务业是依赖于人的，依赖于组织的，是一个厚积薄发的过程。家装行业会不会有爆发式增长？大家相信它突破了规模化服务的瓶颈，认为它能够高速发展，在未来几年一定是会高速发展的。
毫无疑问，各行各业都在经历资本退潮，家装业更是面对增量市场转向存量市场，客户邀请更高、利润更薄、竞争更激烈的挑战。不过，对于想要转型并切入该市场的零售玩家却是另一番景象。
2017年6月，爱空间拿到了来自国美集团的C轮2.16亿元融资，并共同探索新型零售业态发展。在行业看来，在错过了此前电商那一波调整的时间窗口后，国美根据其核心优势，也在试图抓住新的趋势方向。2016年8月，国美推出了“家·生活”战略，正式从家电卖场向以“家”核心的家电家装提供商进行转变。国美方面表示，未来“后服务市场”将成为行业新重心。
当每经记者问到，经过一年多的合作后双方的进展情况时，陈炜感叹道，“我们当时跟国美合作的时候是做电商。我们以前有一个误区，以为老零售好比是一部马车，能不能把轮子换一换，把两匹马换成四匹马，把外部的妆容改一改。当时我们是想这样做，也这样去做了。但这两年的合作和自己对新零售的摸索沉淀下来，我们发现其实我们想做的事情是建一部汽车，而不是改造马车。”
陈炜进一步表示，“建一部汽车这件事情才是新零售，就像盒马鲜生之所以不同于以前的零售，是因为它是全新的业态，这些事情需要更高的顶层设计和顶层组织模式才能完成这件事情。未来，我们和国美将打造以家装为入口的新零售的模式，也许明年才能把这个发布出来，新的模式也摸索出来。”
