顾客是否可以给公司增值？
一家公司的盈余，是成本(包括资本)和出售产品或服务所得之间的差额。因此，这家公司如果能持续以较竟争对手低的成本生产或以较高的价格出售，长期下来可以把盈余增加到最大。
在现实世界中，假如某一家商店愿意打五折，别的商店会打四折。如果你在墨西哥设厂，你的对手会在秘鲁设厂。因此仅少数企业能长期保持成本优势，大部分的产业都无法做到这一点。
公司增加盈余的长久之计，是提供让客户重视又不容易从其他公司买到的产品。例如当天气热。大家想吃冰淇淋时，可能愿意多付点钱买来吃，可是现有的竞争者(目前已存在的冰淇琳店和贩卖车)和可能加人的对手(如果冰淇淋好卖，其他人也会加人抢生意).使得商品随处可以买到，价格无法攀升。在许多产业中，客户希望买好东西，可是没有人愿意付很高的价格。接下来探讨波特对生产者一买方关系和阻止新竞争者加人的理论。
