谢邀,首先,你应该打错字了,没有“无解零售”,我只听过“无界零售”。接下来我就谈谈“新零售”和“无界零售”这两个词的兴起。
过去,人们收入水平还比较低下,消费观比较原始,所以电商平台们一开始就用折扣和省钱这样的卖点去讨取用户欢心。现在,随着生活水平的提升,人们呼唤消费升级,因此除了“多快好省”这些传统卖点外,各大平台都力争从顶层设计着手,赋予购物节不一样的内涵,争取从心智上把用户培养成粉丝、铁粉。
在顶层设计上,阿里马云在去年10月喊出的“新零售”,京东刘强东在今年7月亲自撰文提出“第四次零售革命”。(苏宁张近东在今年3月也提出个“智慧零售”)
在这些顶层口号中,马云的新零售已经经历各种解读,各方随谈在具体内涵上莫衷一是,但整体是达成了“以消费者为中心,线上线下融合”这一核心认知;刘强东的第四次零售革命立论时间不长,内容也比较多,因此业界并未有清晰的认识。直到最近京东和腾讯联合双十一造势推出无界零售解决方案,有人才将京东的第四次零售革命和无界零售联系起来,并用后者指代京东的零售观。而说起这个无界零售,那是刘强东在2016年初就提出的概念,只是疏于传播未能大火。
这就是“新零售”与“无界零售”兴起的背景,可以说是电商的一场造势炒概念,下面我们来具体谈谈。
马云演讲
一、阿里的新零售:愉悦消费者
阿里的总操盘手马云提出了新零售概念,作为具体执行者的阿里CEO张勇为新零售下的定义是,“以互联网的方式重构人、货、场”。综合大量阿里相关人士对新零售的言论,可以确定以下两点。第一,新零售强调的是线上线下全渠道打通,两者没有主副之分。第二,新零售的核心是以用户为中心,双方所有的融合动作都围绕这个核心点做布局。
同样讨论用户侧,阿里新零售做得最多的,可以说是无所不用其极地方便、愉悦消费者。在方便消费者层面,阿里的手段包括收购线下商超,到线下亲自开设体验店/体验馆,全面打通线上线下等,也在向全渠道迈进,而且引领了新零售基础设施的发展方向,譬如让人叫爽的可半小时送达的盒马鲜生等。
双十一晚会
在愉悦消费者方面,阿里所做的也十分具备开创性,譬如最先在引入双十一晚会,在湖南卫视这样的大电视台搞直播,边看明星演出变购物,还夹杂游戏和互动;又譬如率先通过Buy+将VR购物应用到在线购物,掀起业界跟进的浪潮。此外,深得粉丝经济真传的阿里团队,早在几年前就放弃了低价、折扣之类的提法,转而往IP、粉丝经济方向靠,这让天猫某种程度上成了网上的潮流圣地,以至于服装、化妆品甚至汽车品牌,都选择天猫作为首发阵地。这一点远比其他平台还在重点耕耘的品牌日、专场等高出一截。
京东刘强东
二、京东的无界零售:随时随地,高兴就买
京东在今年7月提出“第四次零售革命”概念,刘强东亲自撰写《第四次零售革命意义将超互联网》一文,指出在百货商店、连锁商店和超级市场三大零售革命后,互联网等技术将掀起第四次零售革命,零售的成本、效率和体验三大要素都将得到根本性改变,这会是比互联网更重要的一次变革。
此前京东所提出的无界零售,主要突出的是零售的无边无际,即是一种无处不在、无时不在的零售模式。譬如,可能你走在大街上看到一个喜欢的穿着打扮,用手机拍张照片,甚至未来在智能眼镜后眨一下眼睛,利用AR等技术,你可以立刻获取相应的商品信息——这时每个人都将成为一个零售平台。
京东双十一全球好物节
如果说刘强东的第四次零售革命提法偏立论,那么无界零售的说法则是一个更容易被消费者感知的东西。京东集团CMO徐雷就表示,在京东所倡导的无界零售中,需求个性化、场景多元化、价值参与化将是三大核心。相同爱好、标签相似的消费者,可以根据兴趣非常方便地通过网络聚集在一起形成社群,从内容创造、设计参与、决策参谋、体验分享、到品牌传播每个环节,都能更深入地与喜爱的品牌产生互动,与品牌一起创造价值。
从上述内容可见,京东无界零售理念也包含了全的概念,无边无界,就是不限线上,而是随时随地都可以买买买。再具体买的过程中,也凸显了科技手段的利用,譬如扫码、拍照购物,AR、VR购物等,高兴就买,属于智的部分。但同时,徐雷提出的“价值参与化”虽然图景很漂亮,但却很难与无界零售联系起来,在落地上也存在不小的难度,所以这一块京东更多依靠的是腾讯的资源(社交、资讯、游戏等)。
综上,若从顶层设计中的口号之于消费者一侧的表面内容(阿里新零售的“以用户为中心”,京东的“无界”)来看,阿里是最朴素却又最高屋建瓴的——不管用户的具体需求是啥,反正以他们为核心;京东是比较无奈的——好名字都被别人占了(苏宁张近东提出“智慧零售”就是要提供全面而智慧的服务),无界零售并不能表现京东努力的全部。
而若从文字背后的内涵来看,两家所做的事情其实殊途同归,都是要打通线上线下场景、运用科技手段给消费者谋福利。只不过,目前两家各有优劣,也各擅所长,因此宣传和补课的重点各有不同,让人误以为有所区别而已。