4年前，在2012年中国经济年度人物的颁奖现场，马云与王健林立下了“电子商务能否取代传统实体零售”的1亿赌约；4年后，赌约仍在，但现在的马云和王健林早已放下了当年的针锋相对。2014年还宣称要在2015年开120店的万达百货，2015年先后两次大面积关店；而王健林寄予厚望的腾百万电商项目——万达电商也在去年7月被曝流产。王首富的日子不好过，而马云也早已开始了阿里电商业务的求变——“新零售”就是在这样背景下出现的一个概念。
早在2013年底，就有专家预测：传统零售业会出现大量的倒闭潮 ，如果不实现线上线下同款同价，传统会把自己给打死；2014年开始，以服装、跨境为核心的O2O体验店转型，开始打通线上线下，升级消费体验。
2015年阿里巴巴就开始强调全渠道的概念，主张将线上线下相结合，从O2O到新零售。在2016年10月13日，阿里巴巴董事局主席马云在出席杭州云栖大会时提出：未来的30年人类社会将发生天翻地覆的变化；从2017年开始，阿里巴巴将不再提“电商”二字，在他看来，纯电商时代很快会结束，取而代之是“新零售”。而所谓的“新零售”，就是一种线上和线下，网店和实体店的整合。
无独有偶，大洋彼岸的另一家电商巨头亚马逊在近几个月也正在加速布局线下便利店“亚马逊Go”，并尝试了进店不用排队结账，拿了东西“直接走人”的新型零售测试。但无论如何，马云提出的“新零售”概念已经在迅速酝酿着下一个风口的产生。如此，不禁有人好奇，难道线下实体将打败电商，迎来逆袭？小编认为，非也，非也！
抛开线上、线下，从零售的整体来看，马云的意思应该是利用大数据和互联网+帮助线下实体零售，应对线上零售过猛的冲击。以中粮为例，在很多年前电子商务刚刚兴起的时候，整个中粮几乎不重视电商渠道。但经过多年发展，曾经不太重要的电子商务反而冲击到了核心的线下渠道。那这个时候是弃车保帅？慢慢放手深耕已久，但大势已去的线下，还是顺应新形势下的销售渠道，或者有更好的一步棋？电子商务跟线下有没有可能很好的融和？两者之间能不能产生很好的协同？消费者在线上线下的服务体验、品牌体验能否统一？——而这正是新零售要解决的问题。
其实，无论在线上还是在线下购买，消费者不是特别介意。消费者在意的是产品品牌质量、产品购物体验和产品售后服务；企业需要做的是利用大数据分析消费者的需求，即他们对产品、对服务、对体验有什么特别的偏好或需求，经过数据反馈，企业对产品的定位、设计就有了具体的、完整的消费者“画像”。
专业人安士辉士解释说：“比如说买一个手机，我先去线下门店看了看产品的展示，体验了产品的实际使用，觉得还不错，但是我离开了。线下的导购通过导购工具及消费者数据分析得知，这个价格消费者嫌贵，但对产品有购买欲。等有优惠的时候，线下导购通过线上的导购工具提示消费者产品有优惠。这个时候可能正好周末，我在旅游，导购在家休息。但通过导购的工号，他可以直接给我下单，从某个大仓库发货，等我旅游回来，刚好东西也就到了。如果产品质量有问题，我可以直接通过各种平台投诉，告诉他们导购的工号，他们再反馈给品牌官方，这样我就可以获得售后服务。”
据阿里方面公布的数据，目前已经有139个淘品牌和新零售平台进行合作。目前已经开设了素型成都凯德金牛店、下沙银泰试衣间、银泰城武汉街道口店等9家新零售试点店。新零售试点店未来要做的是，任何一个消费者走到店铺里面，都可以做到千人千面，数据在线化，去提升运营效率。让技术去充实线下的零售和实体，线上实体也要走到线下，目前正在以一种咬合型的方式进行融合。
