从本质上讲，新零售的背后是技术手段的进步推动零售业态的升级。新零售以消费者为中心，依托人工智能、大数据、云计算等技术驱动，对商品生产、销售、流通过程进行升级改造，并融合线上、线下服务体验，满足消费者的消费升级需求。
新零售是什么？
零售变革始终依托数据引导效率提升。通过给消费者绑定会员卡，是零售业获得数据的主要方式之一。线下绑定会员卡获得客户基本信息、充值记录，同时线上获得会员浏览过哪些商品、搜索记录、购买记录等数据。通过这两方面的数据，商家更加了解客户。
用户的数据积累，能够提高人工智能客服的沟通效率，线上系统能够针对性的向用户推荐产品，线下商店可根据用户人群设置商品种类，实现千店千面（如无人零售货架、无人便利店）。
在物流方面，通过数据与机器人的结合可大大提升货物的运送效率，如菜鸟网络这样的大数据平台协调管理170万快递员的送货路径、京东机器人分拣中心效率达到人工的8倍。
数据由割裂变为贯穿，提升产业链上下游动态协作效率，同时主体开始参与到附加值更高区块的业务布局。制造商进一步向市场前端靠近，主动拓展终端渠道。同时线上零售开放基础设施和资源能力，成为终端零售运营服务平台。线上零售采用ODM模式直接影响商品的研发/设计扩张自有品牌产品线。数据实现跨界融合。
