1月5日，位于广东广州的黄埔海关联合菜鸟国际率先打通跨境电商出口退货通道，菜鸟国际的一批出口包裹成功退回入境。这是2020年1月3日跨境电商出口退货海关监管业务正式启动以来，全国首批成功退运进境的跨境电商包裹出口商品。
据悉，以往海外消费者从中国网购之后，大部分面临无法退货，影响消费体验。一些可以支持海外消费者拒收包裹的业务，海外消费者拒收包裹之后，商家则面临着包裹退回成本高链路复杂等窘境，往往要蒙受损失。
开展跨境电商出口退货海关监管业务是海关送给国内跨境电商出口企业的一份特殊的“新年礼物”，该项业务的开展意味着今后海关将对跨境电商包裹出口、海关特殊监管区域跨境电商出口、跨境电商出口海外仓等模式的跨境电商出口商品开展退货监管，着力解决跨境电商出口商品“退货难”问题。
近年来，跨境电商作为伴随互联网技术蓬勃发展的新兴业态，备受关注。跨境电商出口企业通过跨境电子商务平台向境外销售国产商品的规模逐年扩大，行业发展态势喜人。随着跨境电商出口业务的不断发展，一些制约因素也逐步浮现，跨境电商出口商品退货渠道不畅就是其中之一。
根据海关前期开展的企业调研情况显示，跨境电商出口包裹退货比例约为5%，其中服装等部分品类商品退货比例达10%以上。国内电商企业出口海外仓再进行线上销售的电商商品也存在因滞销、消费者退货等原因的退货需求。跨境电商出口企业综合考虑商品价值、退运物流成本、入境税收成本等因素后，往往选择境外打折处理等方式处理跨境电商出口滞销商品，无形中增加了企业运营成本，影响了企业扩大出口的动力，制约了企业的发展。
菜鸟国际关务总经理李雅萍介绍，在海关的大力支持下，菜鸟率先与海关系统打通，实现数字化的出口退货申报，完成了国内首批跨境电商包裹出口商品的退运。接下来，菜鸟也将在速卖通、天猫海外等业务上线退货服务，让商家可以更放心地全球卖，海外消费者也可以放心购物，便捷退货。
据了解，对于需退运回国的跨境电商包裹出口、海关特殊监管区域跨境电商出口、跨境电商出口海外仓的商品，经海关审核为原出口商品一年内退回的，可以复运进境，其中跨境电商包裹出口商品可单独运回也可批量运回。
对于跨境电商出口商品不退回国内市场仅需退回海关特殊监管区域的，企业按照海关特殊监管区域管理规定办理进境入区手续，可按规定在区内对退货商品以保税状态进行仓储、维修、分拣打包、加贴标签及运单等整理并复运出境。
申请退货的企业应当已在海关开展跨境电商出口业务，并建立企业退货商品流程监控体系，向海关开放生产作业系统，承担退货商品必须为原出口商品的主体责任。
