咨询服务室的工作职责，主要负责交易部的代理黄金买卖业务，直接与客户接触，接受非黄金会员的代理委托。因此，咨询服务室的交易人员应了解客户的财务及生产经营状况，同时也应熟悉黄金交易的各项业务操作，并且能够根据客户的需要，为客户提供当前或今后一个阶段的黄金市场、外汇市场、资金市场的走势分析与预测，还应该针对客户的现金流量、黄金需求提供适当的避险措施，设计和提供各种不同的交易方案供客户选择，以协助客户规避黄金市场风险及现金流量缺口风险。当然，为了扩大银行的经营业务，咨询服务室还必须从事营销工作，积极推销银行的金融产品和金融服务。咨询服务室的交易员一般不持有交易头寸，也不承担交易风险，只是当客户需要进行委托交易时，负责把客户的委托指令转发给黄金交易员，由他们进场报价，咨询服务室交易员则会根据场内报价情况与客户接洽联系。一旦成交，咨询服务室交易员则应把成交信息及时转发给客户，并联系资金或黄金的清算交割事宜。
咨询服务室
咨询服务室一般设置首席黄金研究员1人、高级黄金研究员2至3人、黄金研究员若干人和见习黄金研究员不等的不同岗位。
