市场营销部负责与客户保持联系并给予指导、接受买卖委托、账户管理以及解决业务活动中出现的问题。当客户决定参与黄金交易时，他们通常考虑选择商业银行的因素是：个人的兴趣，账户管理人的建议，账户管理人对市场的了解，接受委托和确认委托的效率以及商业银行的规模及信誉等。
市场营销部
与客户最初接触并在业务的开展中保持最直接联系的就是市场营销部，可以说，市场营销部是商业银行的一个“窗口”，其业务开展的成效直接影响着商业银行经营黄金业务的规模大小和效益好坏。
国外商业银行的市场营销部一般实行客户代理人制度，即每个代理人分别负责较为固定的一组客户，同时负责招揽新客户；客户代理人必须非常了解自己每一位客户的状况，包括投资目的、财力、性格、兴趣等，以便为客户提供切合实际的建议，取得客户最大程度的信赖。代理人的酬金主要来自于他们代理客户买卖所创造的佣金收入。
同客户的联系从建立一个新账户开始。代理人应该记录下较为完整的客户档案，送交有关部门核准后，账户就建立了。此后，代理人的职责是帮助客户了解市场信息，提供建议，必要的时候代理人可以要求市场分析部给予帮助。但代理人的职权限于沟通信息、接受委托，资金与黄金的交割、价格申报等则应该移交其他的相关业务部门。
