好的理念加上好的經理人,最後一定可以獲得好的成果,這樣的完美組合在GEICO身上獲得最佳的印證,透過直效行銷大幅降低成本的汽車保險搭配像Tony Nicely這樣優秀的經理人,很顯然的全世界再沒有其他人可以像Tony可以把GEICO經營的這樣好,他的直覺毫無偏差、他的能量沒有上限,而他的行動完美無暇,在嚴守承保紀律的同時,Tony所帶領的團隊正以超高的速度攻佔市場佔有率。
股权
這樣的速度更因為受到我們特殊的獎勵計畫激勵而加快,通常保單直接銷售-也就是不透過代理或仲介,直接由保險公司與客戶接洽的業務,需要一筆相當大的前置投資,也因此第一年剛接到的保單通常都沒有什麼利潤,不過要是客戶在接下來年度能夠繼續續約的話,公司將享有極高的獲利,在GEICO我們為了不希望公司的同仁因而降低爭取新業務的企圖心,所以我們特別將第一年的數字排除在關乎員工獎金與分紅的獎金計算公式之外,其中有50%是基於每季的帳上獲利-代表投保期間超過一年以上的保單,另外的50%則是視公司保單數量的成長情況,這也是我們正加緊油門全力衝刺的。
1995年當Berkshire還沒有完全買下GEICO時,該公司每年的行銷預算是3,300萬美元,並有652位電話諮詢員,到了去年,公司的行銷預算增加為1.43億美元,電話諮詢員的人數也增加至2,162位,這些努力所得到的成果可以從下表該公司新接保單與有效保單數字中看出端倪。
展望1999年我們將繼續增加行銷預算到至少1.9億美元,事實上Berkshire對於GEICO在新業務取得上的投資是沒有上限的,只要我們可以幫公司建立起能夠客戶更好服務的各種措施。
而也由於第一年的成本負擔,許多關心短期利益的公司都吝嗇於從事相同的投資,不管這些動作對公司長期的利益而言,是如何的有助益,但是我們的盤算就不一樣了,我們只是很簡單的去評量現在所投入的每一塊錢在未來是否能產生高於一塊錢的效益,如果估算出來確實有利,那麼就算是花再多的錢我也開心。